Formateur H/F en Gestion de l'agressivité et des conflits
Face aux transformations profondes qui bouleversent nos sociétés, la promesse que nous faisons à nos clients est plus que jamais d’actualité : transformer les compétences en performance.
Dans le cadre de nos actions de développement des compétences, nous recherchons un formateur spécialisé en Relation client.
Cette formation s’adresse à tous les professionnels, du secteur public et du secteur privé, en contact avec des clients, des usagers ou des administrés, confrontés à des comportements difficiles, impatients ou violents.
Mission :
· Connaître les mécanismes et signaux de montée en tension
· Mobiliser une communication adaptée et maîtrisée pour désamorcer les conflits
· Adopter des postures professionnelles protectrices sans renoncer à la qualité du service
· Prendre du recul émotionnel et préserver son équilibre personnel
· Agir en prévention pour réduire durablement les incivilités.
Capacité à animer des sessions dynamiques, participatives et adaptées à différents publics.
Une bonne maitrise et connaissance à la gestion du stress, des émotions... Connaissances techniques relationnelles afin de transmettre et comprendre comment traiter les demandes clients, dans le but de garantir la performance de l'entreprise
"Afin de simplifier la lecture, le genre masculin est utilisé de manière générique et doit être compris comme neutre. Cegos est signataire de la charte diversité et inclusion. Les candidatures seront traitées avec équité et ne seront départagées que sur la base des compétences recherchées."
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- Localisations
- Lyon
- Type de contrat
- Freelance/ Indépendant
Qui sommes-nous ?
Cegos forme et accompagne les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement.
En aidant nos clients à révéler le meilleur d’eux-mêmes, nous contribuons à rendre le monde professionnel meilleur.
L’engagement, l’agilité et le partage sont les trois valeurs au cœur de notre culture d’entreprise.
Pour exercer notre mission et faire vivre cette promesse de manière durable et responsable, Cegos s’est engagé sur la voie de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Découvrez nos engagements.
Quel que soit votre rôle, vous contribuerez à la mission passionnante du Groupe : former et accompagner les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement.
À propos de Cegos
Leader international de la formation professionnelle et continue, notre mission dépasse le simple cadre économique. Nous formons et accompagnons les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement.
Face aux transformations profondes qui bouleversent nos sociétés, la promesse que nous faisons à nos clients est plus que jamais d’actualité : transformer les compétences en performance.
Intégrer Cegos, c'est contribuer à rendre le monde professionnel meilleur.